Kredi kartına yapılan iadeler

Harcama itirazları ile ilgili en çok sorulan sorulardan birisi ise kartınıza iade edilen paraların geri alınıp alınmayacağıdır. Bazı durumlarda iade edilen tutarlar veya itiraz sonrası iptal edilen harcamalar bankanız tarafından geriye alınabilmektedir.

Hangi durumlarda iptal edilen harcama tekrar kartıma yansıtılır?

Harcama itirazı dilekçenizde işlemleri sizin yapmadığınız belirtmiş iseniz daha önce de belirttiğim gibi söz konusu harcamalara ait tutarlar 1 hafta içerisinde kartınıza alacağınız olarak yansıtılır. Araştırma süreci  bu aşamdan sonra başlatılır. Eğer firma karşı bankaya işlemlerinizle ilgili somut ve kanıtlayıcı bir evrak sunarsa iade edilen tutarlar tekrar borç hanenize eklenir.

Harcama itirazı dilekçenizde hizmet alamadığınızı belirttiyseniz iade ancak sizin haklı olduğunuz tespit edildikten sonra yapılır. Araştırma ve inceleme sonrasında ( 45 ila 180 gün) iade almışsanız bu dosya kapanır. Bazı forumlarda gördüğünüz '' 2 sene sonra iade ettikleri parayı faiziyle kartıma yansıtmışlar'' diyerek ağlayan kişiler bu işten fazlasıyla canları yanan bahis şirketlerinin elemanlarıdır.

Konuyla ilgili olarak yurtdışında faaliyet gösteren online bahis sitelerinin bulunduğu bir forumlarda, söz konusu şirketlerin yöneticileri bu konuda yapabilecekleri birşey olmadığını ve chargeback yoluyla iade ettikleri paraları senelik bütçelerine koymayı kabullendikleri görülmektedir.

Milyon dolarlık şirketler nasıl bu kadar kolay iade yapıyor? Neden itiraz etmiyorlar ?

Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde kumar oynatmak suçtur. Bu tür sitelerin faaliyetleri kanunla yasaklanmıştır. Bu sebeple yasal olarak Türkiye'de hak aramaları mümkün değildir. Mahkemeye başvurup ben x şahısa kumar oynattım kaybetti sonrada parasını itiraz ederek geri aldı demesi gülünç olur. Bu şekilde iade ettikleri tutarlar kazandıkları rakamların yanında devede kulak kaldığı için bir nevi sineye çekmektedirler.

Bankalar neden aracılık ediyorlar ?

Yasadışı kumar ve bahis sitelerine ödemelerde aracılık etmek de suçtur. Ancak bu şirketlere paralar kontür veya bilgisayar malzemeleri satan paravan firmalar aracılığı ile aktarılmaktadır. Zira kredi kartı hesap ekstrelerinde hiçbir zaman oyun oynadığınız bahis sitesinin adını göremezsiniz. Zaten online gambling yani sanal ortamda kumar ve bahis şirketlerinin visa ve mastercardı aracı olarak kullanarak oyun oynatması da bu iki kuruluş tarafından yasaklanmıştır. Peki bankalar bu paravan şirketlerin kumar oynattığını bilmiyor mu diye sorabilirsiniz. Elbette biliyorlar. Hatta sizden daha fazlasını biliyorlar. Ancak ortada dönen rakamlar büyük olunca bankalar da bu pastadaki paylarını kaybetmek istemiyorlar.

Banka Uygulamaları

Bahis siteleri üzerinden yapılan harcama itirazlarına karşı ülkemizdeki bankaların uygulamaları farklılık göstermektedir. Normal şartlar altında tüm bankalar Uluslararası Visa & Mastercard Chargeback Rules adı altındaki kurallara uymak zorundadır. Ancak pratikte maalesef bu kurallara uymadıkları görülmektedir. Bunun çeşitli sebeplerini şöyle sıralayabiliriz.

a ) Bahis siteleri üzerinden yapılan harcamalara itirazlardaki artış,
b ) Bankaların karşı bankalar ile ilişkilerinin bu sebeple olumsuz etkilenmesi,
c ) Bankaların bu konuyu müşteri mağduriyetinden çok bu sitelerde para kaybedip mızıkçılık yapıyorlar
     olarak değerlendirmesi,
d ) Bazı art niyetli kişilerin bu işi ticaret ve bir nevi dolandırcılık haline getirmiş olmaları.

Bankanız itirazınızı işleme almıyor veya önünüze işi zorlaştırıcı engeller çıkartıyorsa maalesef yapabileceğiniz fazla da birşey yoktur. Avukat kanalıyla ihtarname gönderilmesi dahi bankaların bazı durumlardaki olumsuz bakışını değiştirmemektedir. Unutulmaması gereken husus Chargeback talebinin yani Ters İbraz hakkınızın olduğudur. En son seçenek olan Tüketici Mahkemelerinde dava açarak minimum iki senede paranızı alabilirsiniz. Ancak mahkeme ve avukatlık ücretleri alacağınız tutara göre değişmekle birlikte 2-3 bin TL den aşağı olmayacaktır.

''Harcama itirazınızı işleme alamıyoruz'' demek keyfi bir uygulamadır. Bu keyfiliğe karşı bankanıza verebileceğiniz en büyük ceza kartınızı iptal ettirmek ve o bankayla çalışmamaktır. Bilinçli tüketici olarak hakkınızı koruyan bankalar ile çalışmanızı tavsiye ederim.

Gelelim ülkemizde bu konu ile ilgili banka uygulamalarına. Aşağıda bazı bankaların konuya yaklaşımından bahsedeceğim.

GARANTİ BANKASI    : Sadece son 120 günü işleme alır. Öncesini kesinlikle işleme almazlar. İtiraz dilekçenizden sonra size bir form gönderirler. Her bir harcama için ayrı ayrı doldurmanızı ve bankaya ıslak imzalı halde elden teslim etmenizi isterler. Yani 100 işlem yaptıysanız 100 sayfa vereceksiniz :)
Nasıl bir hizmet bekliyordunuz sorusuna bayılırlar. Bayıltana kadar bu soruyu sorarlar. Genelde işleme almadık diye mektup gönderip sonrasında işleme aldıklarını belirtirler.

FİNANSBANK VE ING BANK : Rivayetlere göre itiraz kapsam süresini 90 güne indirmişlerdir. İşlemi siz yapmadıysanız iade yaparlar. Ancak işlem 3d ile yapıldıysa işiniz zorlaşır.

VAKIFBANK     : Geçmiş olsun derim

YAPI KREDİ BANKASI : İşlemi yapmadıysanız 2-3 gün içinde iade alırsınız. Ancak hizmet alamadım derseniz sizden hizmet sözleşmesi isterler. Böyle bir sözleşmeniz olmadığını sizden daha iyi bilirler. Sözleşmeyi firmadan isteyeceğine keyfi olarak sizden ister. Sonuçta uğraşmayın derim. Bilinçli tüketici olarak yapmanız gerekeni yapın.

AKBANK          : İşlem süresi biraz uzun sürer ancak 120 günü kapsayan harcamalarınız iade eder. Yazılı cevap vermez. Telefonla bilgilendirir.

İŞ BANKASI     : İtirazınızı işleme almıyoruz deyip size nasihat dolu bir mektup yollar. Kartınızı amacı dışında kullanmayın diye ders verir. Eğer iyi bir müşteriyseniz, maaş hesabınız bu bankadaysa ikinci kez itiraz ettiğinizde işleme koyarlar.

Genel olarak eğer işlemleriniz 3d li değilse her banka seve seve iade eder. Bu sürede 1 haftayı geçmez. Ancak işlemler 3d li ise yukarıdaki uygulamalarla uğraşırsınız.