Chargeback Prosedürü Nasıl İşler?

Kredi kartı harcama itirazı dilekçemi hazırladım bundan sonraki prosedür nedir?

Daha önceki yazımda belirtmiş olduğum harcama itirazı dilekçenizi hazırlayıp bankanızın genel müdürlüğüne göndermeniz gerekiyor. Genel müdürlüğe ait fax numaralarını internetten ilgili banka ismi + harcama itirazı fax diye aratıp kolayca bulabilirsiniz.

Prosedür aşağıdaki şekilde özetlenebilir:

1. Kart sahibi kredi kart bankasına itirazını iletir.
2. Kart sahibi banka bu itirazı işyeri bankasına yönlendirir.
3. İşyeri bankası ilgili itirazı işyerine sunar ve işlem ile ilgili belgeleri talep eder.
4. İşyeri ilgili belgeleri bankaya iletir.
5. Eğer işyerine tanınan süre dahilinde hiç belge iletilmediyse veya gönderilen belgeler yeterli görülmezse, itiraz edilen tutar işyeri hesabından çekilir ve kart sahibi bankaya iade edilir.
6. Gelen belgeler yeterli görülürse kart sahibi bankaya iletilirler ve itiraz reddedilir. İşyeri ilgili tutarı iade etmek zorunda kalmaz.


Dilekçenizi gönderdikten sonra bir iki gün süre geçer ve büyük ihtimalle banka tarafından aranırsınız. Telefondaki chargeback servisinin çalışanıdır. Size soracağı sorulardan bazıları şöyledir.

1. Harcamayı siz yapmadınız mı? Kart harcama yapıldığı gün yanınızda mıydı ?
2. Bu harcama karşılığında nasıl bir hizmet veya mal bekliyordunuz?
3. Hizmetin veya malın size ne zaman verilmesi veya ne zaman teslim edilmesi gerekiyordu?
4. İlgili firmayla sorununuz hakkında görüştünüz mü?

Bu sorulara nasıl cevap vereceğiniz konusunda bilgiyi devam eden yazımda bulabilirsiniz.

'' Aklınıza takılan soruları lütfen yorumlar bölümünden sorunuz ''

Harcama itirazı dilekçe örneği

Kredi kartından yapılan bahis veya foreks harcamasına nasıl itiraz edilir?

Her bankanın kendisine göre chargeback konularında uyguladığı prosedürler mevcut olmakla birlikte aslında tüm bankalar Visa & Mastercard Chargeback kurallarını uygulamakla yükümlüdür. Foreks ve internetten bahis harcamalarına yönelik itiraz işlemlerinde aşağıdaki faktörler önemlidir.

İşlemler için itiraz süresi nedir ?

Yapılan işlemlerin geçmişe doğru max 120 gün içerisinde olanlara itiraz edebilirsiniz. Forum sitelerinde bu sürenin 540 güne kadar çıktığı söylense de çoğu banka bunu uygulamamaktadır. Sadece bazı bankalar geriye dönük 120 günü işleme alıp öncesini de ''bazen'' deneme amaçlı karşı tarafın bankasına gönderebilmektedir. Ancak gönderseler dahi ilk yapılan itiraz işleminizde 120 gün öncesi başvurularınız değerlendirmeye alınmayacaktır. Netice itibariyle 120 gün öncesi işlemler için şansınız yok denecek kadar azdır.

Harcama İtirazı dilekçe örneği

YATIRBANK GENEL MÜDÜRLÜĞÜNE,                                                    01.01.1900
Konu : HARCAMA İTİRAZI
Bankanızın 4400 0000 6000 9000   Nolu kredi kart hamiliyim Ekstrelerimde yer alan “ XXXX INTE’’ , ‘’YYY.NET’’ firmalarından herhangi bir hizmet veya mal almamış olmama rağmen  ilk harcama tarihi olan 01.12.1899 ve son harcama tarihi olan 15.12.1899 tarihli aşağıda belirtilen harcamalar (5 adet) ekstreme yansıtılmıştır. Harcamalar karşılığında hiçbir hizmet almadım, fatura veya döküm tarafıma gönderilmemiştir. İlgili firmanın sonradan yasadışı olduğunu öğrendiğim hileli bahis sitesine para aktarımı yaptığını biliyorum. Söz konusu site hesabımı dondurmuş ve paramı geri iade etmemektedir.
Firma ile yapmış olduğum görüşmelerden de sonuç alamamaktayım. Firma yutdışında olduğundan herhangi bir hak da talep edememekteyim.
Bu nedenle aşağıda tarih ve miktarı belirtilen işlemlerle ilgili olarak;
1-İşlemin tarafı olan üye işyerinden bu işlem karşılığı mal veya hizmetin satılıp satılmadığı ve satıma ilişkin belgenin araştırılmasını,
2-Konuya ilişkin her türlü yasal başvuru hakkımı mahfuz tuttuğumu,
3-Konu hakkındaki işbu itirazım üzerine mümkün olan en kısa sürede gerekli incelemenin yapılarak, sonucun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini,

Yaptığım harcama itirazının bir an önce sonuçlandırılmasını ve itiraz ettiğim harcama tutarının 'uluslararası  chargeback kurallarına göre' hesabıma iade edilmesini istiyorum.

 İTİRAZ EDİLEN İŞLEMLER

sıra   TARİH              TUTAR              FİRMA
1       01.12.1889        169,32 EURO     XXXX  ınte
2       09.12.1889        269,32 EURO     YYY.NET
3       15.12.1889        367,26 EURO     YYY.NET

Saygılarımla,

*** Yukarıdaki harcama itiraz dilekçesi 3D Secure ile yapılan işlemler için geçerlidir. Eğer işlem yaparken sizden 3D Secure işlemi yapmanız istenmediyse yukarıdaki dilekçedeki bölümü işlemler tarafımca yapılmamıştır olarak değiştirmeniz yeterli olacaktır.


YARIN    : Harcama itiraz dilekçesi gönderdikten sonra prosedür nasıl işler ?

''Aklınıza takılan soruları lütfen yorumlar bölümünden iletiniz''