Chargeback Prosedürü Nasıl İşler?

Kredi kartı harcama itirazı dilekçemi hazırladım bundan sonraki prosedür nedir?

Daha önceki yazımda belirtmiş olduğum harcama itirazı dilekçenizi hazırlayıp bankanızın genel müdürlüğüne göndermeniz gerekiyor. Genel müdürlüğe ait fax numaralarını internetten ilgili banka ismi + harcama itirazı fax diye aratıp kolayca bulabilirsiniz.

Prosedür aşağıdaki şekilde özetlenebilir:

1. Kart sahibi kredi kart bankasına itirazını iletir.
2. Kart sahibi banka bu itirazı işyeri bankasına yönlendirir.
3. İşyeri bankası ilgili itirazı işyerine sunar ve işlem ile ilgili belgeleri talep eder.
4. İşyeri ilgili belgeleri bankaya iletir.
5. Eğer işyerine tanınan süre dahilinde hiç belge iletilmediyse veya gönderilen belgeler yeterli görülmezse, itiraz edilen tutar işyeri hesabından çekilir ve kart sahibi bankaya iade edilir.
6. Gelen belgeler yeterli görülürse kart sahibi bankaya iletilirler ve itiraz reddedilir. İşyeri ilgili tutarı iade etmek zorunda kalmaz.


Dilekçenizi gönderdikten sonra bir iki gün süre geçer ve büyük ihtimalle banka tarafından aranırsınız. Telefondaki chargeback servisinin çalışanıdır. Size soracağı sorulardan bazıları şöyledir.

1. Harcamayı siz yapmadınız mı? Kart harcama yapıldığı gün yanınızda mıydı ?
2. Bu harcama karşılığında nasıl bir hizmet veya mal bekliyordunuz?
3. Hizmetin veya malın size ne zaman verilmesi veya ne zaman teslim edilmesi gerekiyordu?
4. İlgili firmayla sorununuz hakkında görüştünüz mü?

Bu sorulara nasıl cevap vereceğiniz konusunda bilgiyi devam eden yazımda bulabilirsiniz.

'' Aklınıza takılan soruları lütfen yorumlar bölümünden sorunuz ''

Harcama itirazı dilekçe örneği

Kredi kartından yapılan bahis veya foreks harcamasına nasıl itiraz edilir?

Her bankanın kendisine göre chargeback konularında uyguladığı prosedürler mevcut olmakla birlikte aslında tüm bankalar Visa & Mastercard Chargeback kurallarını uygulamakla yükümlüdür. Foreks ve internetten bahis harcamalarına yönelik itiraz işlemlerinde aşağıdaki faktörler önemlidir.

İşlemler için itiraz süresi nedir ?

Yapılan işlemlerin geçmişe doğru max 120 gün içerisinde olanlara itiraz edebilirsiniz. Forum sitelerinde bu sürenin 540 güne kadar çıktığı söylense de çoğu banka bunu uygulamamaktadır. Sadece bazı bankalar geriye dönük 120 günü işleme alıp öncesini de ''bazen'' deneme amaçlı karşı tarafın bankasına gönderebilmektedir. Ancak gönderseler dahi ilk yapılan itiraz işleminizde 120 gün öncesi başvurularınız değerlendirmeye alınmayacaktır. Netice itibariyle 120 gün öncesi işlemler için şansınız yok denecek kadar azdır.

Harcama İtirazı dilekçe örneği

YATIRBANK GENEL MÜDÜRLÜĞÜNE,                                                    01.01.1900
Konu : HARCAMA İTİRAZI
Bankanızın 4400 0000 6000 9000   Nolu kredi kart hamiliyim Ekstrelerimde yer alan “ XXXX INTE’’ , ‘’YYY.NET’’ firmalarından herhangi bir hizmet veya mal almamış olmama rağmen  ilk harcama tarihi olan 01.12.1899 ve son harcama tarihi olan 15.12.1899 tarihli aşağıda belirtilen harcamalar (5 adet) ekstreme yansıtılmıştır. Harcamalar karşılığında hiçbir hizmet almadım, fatura veya döküm tarafıma gönderilmemiştir. İlgili firmanın sonradan yasadışı olduğunu öğrendiğim hileli bahis sitesine para aktarımı yaptığını biliyorum. Söz konusu site hesabımı dondurmuş ve paramı geri iade etmemektedir.
Firma ile yapmış olduğum görüşmelerden de sonuç alamamaktayım. Firma yutdışında olduğundan herhangi bir hak da talep edememekteyim.
Bu nedenle aşağıda tarih ve miktarı belirtilen işlemlerle ilgili olarak;
1-İşlemin tarafı olan üye işyerinden bu işlem karşılığı mal veya hizmetin satılıp satılmadığı ve satıma ilişkin belgenin araştırılmasını,
2-Konuya ilişkin her türlü yasal başvuru hakkımı mahfuz tuttuğumu,
3-Konu hakkındaki işbu itirazım üzerine mümkün olan en kısa sürede gerekli incelemenin yapılarak, sonucun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini,

Yaptığım harcama itirazının bir an önce sonuçlandırılmasını ve itiraz ettiğim harcama tutarının 'uluslararası  chargeback kurallarına göre' hesabıma iade edilmesini istiyorum.

 İTİRAZ EDİLEN İŞLEMLER

sıra   TARİH              TUTAR              FİRMA
1       01.12.1889        169,32 EURO     XXXX  ınte
2       09.12.1889        269,32 EURO     YYY.NET
3       15.12.1889        367,26 EURO     YYY.NET

Saygılarımla,

*** Yukarıdaki harcama itiraz dilekçesi 3D Secure ile yapılan işlemler için geçerlidir. Eğer işlem yaparken sizden 3D Secure işlemi yapmanız istenmediyse yukarıdaki dilekçedeki bölümü işlemler tarafımca yapılmamıştır olarak değiştirmeniz yeterli olacaktır.


YARIN    : Harcama itiraz dilekçesi gönderdikten sonra prosedür nasıl işler ?

''Aklınıza takılan soruları lütfen yorumlar bölümünden iletiniz''



  

internet üzerinden bahise itiraz

İnternet üzerinden bahise itiraz

'' Aklınıza takılanları lütfen yorumlar bölümünden sorunuz ''

Değerli dostlar,

Eğer bu sayfaya ulaştıysanız siz de yıllardır ülkemizde faaliyet gösteren illegal kumar ve bahis sitelerinin tuzaklarına düşmüş muhtemel mağdurlardan birisiniz demektir. Ancak umutsuzluğa kapılmayın.  Bu bloğu açmamdaki amaç her gün ülkemizden yüz binlerce dolar dövizi alıp götüren, insanları mağdur edip zor durumlara düşüren illegal bahis şirketlerine karşı sizlerinde hakkınızı savunabileceğiniz noktalara değinmek, söz konusu şirketlerin ülkemizi terk edip gitmesine bir nebze de olsa katkı sağlamaktır.

Aynı tuzaklara düşmüş ancak yatırdığı paraların büyük kısmını bu şirketlerden alabilmiş mağdurlardan birisiyim. Evet yanlış duymadınız paramı aldım ! Siz de paranızı geriye alabilirsiniz.

Bu konuya değinen çeşitli forum siteleri mevcut. Bazıları gerek bahis sitesinin çalışanları tarafından, bazılarıysa konuyu farklı yönlere götürmek isteyen kişiler tarafından sulandırılıp gerçekten yardıma ihtiyacı olan kişilere zaman kaybettirmektedir.  Ben gereksiz tartışmalar ile yüzlerce sayfaya ulaşan bu forumların bir özetini çıkartmak ve yardıma ihtiyacı olup parasını geri almak isteyen dostlara yardımcı olabilmek amacıyla tüm bilgileri bir yerde toplamak istedim.

Harcama İtirazı Nedir ?

- Uluslararası kart kuruluşları olan  Visa ve Mastercard tüketicileri korumak amacıyla harcama itirazlarını belli şart ve koşullar altında değerlendirerek kullanıcılarına haklı olmaları durumunda paralarını iade etmektedirler. Kredi kartı kullanıcıları kartlarının bağlı bulunduğu bankaların harcama itiraz servislerine başvurarak hak talep edebilirler.

İnternet üzerinden bahis / kumar oynadım / foreks harcaması yaptım. Yaptığım harcamalara itiraz edebilir miyim ?

- Evet. İtirazda bulunabilirsiniz. Çünkü bu şirketlerin ( yasal foreks kurumları hariç ) Türkiye 
  sınırları  içerisinde faaliyet  göstermeleri yasaktır. Sizlere hizmet sunduklarına dair ellerinde hiçbir 
  somut kanıt yoktur. Oyun   kayıtlarınız ellerinde olsa bile bunu kredi kartı kuruluşuna sunamazlar.
  Zira VİSA ve  MASTERCARD ile sözleşme yaparken '' online kumar ve bahis için kart işlemi
  yaptırılamaz''  ibaresini imzalamaktadırlar. Kredi kartı ile sanal bahis ve kumar harcaması
  yaptırmak yasaktır. Bu sebeple de bu şirketler kontür, bilgisayar oyunu vs. gibi paravan şirketler
  üzerinden tahsilat yapmaktadırlar.

Hangi işlemlerim için itiraz edebilirim ?
  
   Chargeback ( ters ibraz ) işlemlerinde birçok itiraz seçeneği mevcut olmakla birlikte bahis
   harcamaları için genellikle iki çeşit itiraz kabul edilir.

  a ) Harcamayı ben yapmadım. Bilgim dışında kartımdan çekilmiştir.
  b ) Harcama şahsıma aittir ancak karşılığında mal veya hizmet alamadım.  

   Bankanıza göndereceğiniz itiraz dilekçesinde a seçeneğini kullanacaksanız işlemlerinizin 3d secure
   olmadan yapılmış olması gerekir. 3d secure un ne anlama geldiği aşağıda belirtilmiştir. Eğer
   işlemleriniz 3d secure ile yapıldıysa kesinlikle bu şıkkı aklınızdan çıkartın.

- Yapılan harcamalar iki şekilde gerçekleşebilir.
   a ) 3d secure uygulamalı harcamalar      b ) 3d secure olmadan yapılan harcamalar
 
  3d secure sistemi kartınızın başka kişiler tarafından kullanımını önlemek amacıyla bankalar
  tarafından   oluşturulmuş sanal ortamda kullanılan güvenlik uygulamasıdır. Eğer işlem yaptığınızda
  ilgili bahis sitesi sizi bankanın sayfasına yönlendirip kart şifrenizi ve telefonunuza gönderilen kodu 
  isteyen bir sayfaya yönlendirdiyse 3d li işlem yapmışsınız demektir. Eğerki bu sayfaya
  yönlendirildiyseniz, cep telefonunuza şifre gönderildiyse veya güvenlik amaçlı banka tarafından
  harcamadan bilginiz var mı diye arandıysanız 3dli işlem yapılmıştır. Dolayısıyla
  bu harcamayı benden habersiz çekmişler veya ben yapmadım deme şansınız yoktur.

YARIN : İTİRAZ DİLEKÇESİ ÖRNEĞİNİ PAYLAŞACAĞIM

Eğer paylaşımımı beğendiyseniz diğer kullanıcılara ulaşmama yardım edin. Aşağıdaki kırmızı kutucukta g +1 e tıklamanız yeterli. Teşekkürler...